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Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans obligation de justification ni pénalité.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision avant l’expiration du délai légal, par une déclaration claire (courrier électronique ou postal), en indiquant le numéro de commande concerné.
Les produits de nettoyage automobile (shampoings, nettoyants jantes, décontaminants, dressings, cires, sprays, accessoires) doivent être retournés :
Dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation
Neufs, non utilisés, non ouverts
Dans leur emballage d’origine, intact et complet, permettant leur remise en vente
Tout produit ouvert, utilisé, partiellement consommé, détérioré ou dont l’emballage est endommagé ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :
Descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
Contenant des substances chimiques, liquides ou concentrées, dès lors que le scellé de sécurité a été retiré
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux reconnu.
Après réception et vérification du colis retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le vendeur se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception effective des produits ou jusqu’à fourniture d’une preuve d’expédition.
Les colis refusés ou non réclamés et retournés à l’expéditeur feront l’objet d’un remboursement, déduction faite des frais de retour et de traitement.
